Wähle 115

Bürgertelefon Bremen mit der 115

Jonas Glaubitz - Fotolia.com

Was brauche ich, wenn ich mich ummelden will? Wie lange bekomme ich Elterngeld? Kann ich meine Steuererklärung elektronisch machen? Auf diese und viele andere Fragen gibt es künftig beim Bürgertelefon Bremen eine schnelle und kompetente Antwort. „Die Bürgerinnen und Bürger brauchen sich keine Gedanken mehr darüber zu machen, wer der richtige Ansprechpartner in der Verwaltung ist. Beim Bürgertelefon Bremen sind sie in jedem Fall richtig,“ betonte Bürgermeisterin Karoline Linnert bei der Pressekonferenz zur Einführung der 115 in Bremen.

„Bisher hatten wir eine zentrale Telefonvermittlung. Jetzt liegt der Schwerpunkt auf der direkten Beantwortung von Standardfragen,“ erläutert Karoline Linnert. 22 Frauen und 3 Männer beantworten künftig, unterstützt durch eine Datenbank, Fragen quer durch alle Verwaltungssparten.

Die mit der 115 verbundenen Qualitätsanforderungen sind hoch. Es muss gewährleistet sein, dass:

montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr Auskunft erteilt wird,
mindestens 75 Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden angenommen werden,
mindestens 65 Prozent der Anfragen direkt beantwortet und erledigt werden (Vermittlung zählt nicht als „erledigt“),
Anruferinnen und Anrufer im Falle einer Weiterleitung innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung bekommen – je nach Wunsch per Mail, Fax oder Telefon.

Auch nach der Einführung des Bürgertelefons Bremen können die Bürgerinnen und Bürgern zwischen drei Informationsebenen wählen:

115 (7 Cent pro Minute über Festnetz) oder 3610 (Ortstarif)

Die in Bremen eingeführte und bekannte Rufnummer 3610 bleibt erhalten. Auch Anfragen über die 3610 werden beim Bürgertelefon Bremen beantwortet.